FAQ

Версия для печати
• Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
  

  С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

   
• Как объединить два или несколько заказов в один?
  

  Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

  В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

   
• Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
  

  В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

  В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

   
• Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
  

  Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы;
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

  Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

   
• Как узнать о состоянии заказа?
  

  Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

  В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

   
• Как возвратить товар или предъявить претензию?
  

  Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

  Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

  Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

  Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

   
• У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?
  

  Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.